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而客户的忠诚度就是整个渠道营销整合里面最关键的一个环节，广告是不能培养忠诚度的，我相信大自然的老总说的话，就是从细微的服务中培养客户的忠诚度和信任感。
行业自律是关键
北京前沿创新管理高级研究院肖湘：现在国内建材企业都是自己跟自己斗，斗到最后大家都不想做了，在这里的每一个人有没有清晰地找行业的定位和发展特点，整个行业战略不一定要政府或者谁制定。
从事件营销的角度看，很小的事件会造成整个系统瘫痪。产业政策和地缘政策，灯饰行业古镇没有几年就发展起来了，不是政府可以做的，而是行业的各个人不断定义的，不必跟别人争，要培养自己真正核心的东西。
行业自律和行业发展不能靠别人，最终要靠自己，做出有用的东西之后跟大家一起往前走，像强化地板本来靠花色领先，最后靠价格领先，这样让自己走进了死胡同。每一个企业照准自己的定位以后，一起协调发展谋求一个均衡，这个均衡是大家在同样的规则下面能够真正做好一件事情，形成产业的良性发展的时候就是蓝海。
建材企业要找准销售定位
德尔地板广州分公司经理李森：每一个卖场、每一个品牌、每一个经销商，首先要清楚自己是谁，我需要谁，这个叫定位。在广州，美居中心、花花世界定位比较准确，它定位的是高端市场，想进这里面的不是谁都可以进的。
消费者对建材认识程度很低，往往只能靠价格去衡量，这是一个很大的负面问题，有人说强化会走向衰弱，绝对不会。品牌地板不要想着每一个市场进入，为什么今天的超市层出不穷，高端市场也层出不穷？好的东西也有一个层次的分别，所以德尔地板一直强调，想消费什么产品到相应的大市场买，不要浪费消费者时间，也不要欺骗消费者。而另一方面，欧典事件不会再出现，市场会更有序化。
地板企业要完善产业链
北美枫情广州分公司总经理易承彬：当前整个地板行业甚至整个建材行业，生产、服务、售后等环节，目前还没有哪一个企业做得很完善，目前整个地板行业的渠道整合过程当中，还没有一个很大的企业或者一个很完善的企业由头到尾有能力地来带头做这个工程。而在彩电、空调等其它行业，这两三年开始有一个竞争情况下最低价格保障的现象和思路。
建材行业里面，圣象地板等正在向自己生产、压贴逐步往大的产业方向迈进，以完成整个产业链，体现整个产业价值。这也是建材行业未来的发展方向，是建材企业的一个巨大转变，通过多个主流企业的示范力量最终把整个产业完善起来，把整个链条规范起来。
